Saper Voice PBX Avançado

Configure operações de atendimento completas com o Saper Voice PBX. URAs, filas, discador e supervisão: é isso que transforma um PABX em uma operação de atendimento de verdade. São 16 horas ao vivo, com prática em ambiente de laboratório do Saper Voice PBX.

O que você vai aprender

• Arquitetura SIP e setup: fluxos INVITE, ACK, CANCEL e BYE, códigos de resposta 1xx a 5xx, sinalização (SIP) x mídia (SDP/RTP), grupos, setores, administradores, ramais SIP com ACL e testes com WebRTC e softphone
• Tráfego e roteamento: estratégias inbound e outbound, DIDs, canais simultâneos, troncos SIP, regras de entrada e saída, horários e feriados
• URAs e call center: arquitetura de URAs, URAs multinível, filas, agentes, distribuição de chamadas, SLA e pesquisa de satisfação (CSAT) via DTMF
• Discador e supervisão: conferência, callback, agenda, discagem rápida, campanhas e mailings, Painel do Operador e dashboard de call center
• Troubleshooting: CDR, filas, logs de URA e resolução de problemas reais

Para quem é

Administradores e revendas do Saper Voice PBX que querem entregar projetos de atendimento mais completos.

Pré-requisitos

Ter concluído o Saper Voice PBX Essencial, pois o curso não revisa a configuração básica do painel.

Como funciona

• Aulas ao vivo com o instrutor: 16 horas em 4 noites
• Turma limitada a 10 alunos, sem reposição para quem faltar
• Certificado da Academia Saper
• Para as aulas: computador com internet estável e fone com microfone